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华丰大观红博园统一售后服务,为商家提供无忧售后服务保障;

发布日期:2018-12-21 来源:网络家家居

统一化  专业化  集约化 一站式售后

一、总则

1. 为解决商户上货、出货、装卸货无固定人员单一配送成本高,以及商家售后维修缺乏技术人员、成本高等一系列售前、售后难题。大观红博园特成立售后服务部,组建装卸工、维修工、物流配送服务团队,为商家提供统一进出货、物流配送、售后维修服务,发挥团队集约化优势,节约商家售后成本,提升售后服务质量,为市场商户提供便捷、高效的售后服务

二、售后服务团队;

1、装卸工团队:红木、实木古典家具,单件重量大,容易在装卸过程中出现磕碰损伤,损伤后维修成本高。未解决商家卖场上下货、卖场陈列、运输装卸货用人难题,市场成立专业的装卸服务队,配备专业的装卸货、转运工具,为商家提供搬运服务;


2、物流配送团队:市场统一配置大中小型货运车辆,根据红木家具怕磕碰的特性,车辆箱体、围挡采用软包防护等特殊处理,为市场商家提供商品配送业务,配送部把商家需要配送货物集中到配送货场,再根据货物运送路线、大小集约化合理安排路线,同时根据客户需要配备专业搬运工人,实现统一高效配送,整体降低商家配送成本;

3、售后维修团队:红木、实木家具售后维修率高,维修要求专业化程度高,存在商家自备维修工成本太高,临时找维修工技术不稳定等难题,市场统一招聘高级维修技师,为市场商家提共售后维修服务,既保证质量,又降低成本;

三、便捷的服务流程;

1、商户上货,卸货、出货等搬运服务

A、商家致电售后服务中心,申请搬运服务,告知搬运物品;

B、售后部安排售后人员提服务。

C、服务完毕售后人员填写售后服务单,商户签字认可;

D、售后人员把服务单交到售后部;

2.物流配送服务;

A、商户填写配送申请单交商场售后部;

B、商户把货送到配送货场或通知售后上门收货;

C、售后联系客户确定送货事宜并按约定送达货物;

D、货物接收后,客户在收货单签字,售后回售后部交单;

E、售后联系商户,通知货已送到;

3、售后维修、保养服务;

A、商户填写售后申请单,写明售后维修内容,详细填写顾客姓名,电话,地址,红木品种等信息,详细登记存在问题。

B、 售后服务部接到《商户售后申请表》后,初步评价问题所在,与顾客进行电话沟通,确定上门维修处理问题事宜;

C、上门售后完毕,填写售后客户回执单,客户签字;

D、售后凭客户签字的回执消单;

一单在手,售后无忧;

华丰大观红博园专业的售后团队,“管家式”服务解决商家售前、售中、售后服务问题。我们倡导“敬业,团队,创新”的企业精神,以最佳服务求发展。我们以热情,周到,诚信,及时为售后服务宗旨,“商户至上,服务优质,响应及时”是我们的服务原则。给我们一次合作的机会,让我们共同携手创造新的奇迹。

地  址:航海东路前程路向西300米路北,华丰古典红木大观园招商部


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